ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿En qué países opera www.luxuryandcollections.com?
LUXURY & COLLECTIONS opera a nivel mundial. Si tiene dudas sobre si trabajamos con su país puede contactarnos a través del correo electrónico info@luxuryandcollections.com
Los envíos se efectuarán a través de la empresa de transporte GLS. Los pedidos se entregarán en un plazo de 48 horas (salvo que el producto indique otra fecha de entrega). No computarán como días los sábados, Domingos y festivos. Para pedidos con destino fuera de la península, el plazo será 3-5 días. Los envíos fuera de España tardarán entre 5 -7 días
El pedido tendrá fecha de entrega del mayor de los artículos seleccionados.
Para Clientes Premium, es decir clientes registrados en la web, el envío será gratuito dentro del territorio español.
Para clientes que compran como invitado (no registrados) los gastos de envío serán los que se indiquen en el proceso de compra en el momento del pago, y dependerá del peso y medidas del artículo elegido.
En caso de incurrir el envío en gastos de aduana, éstos correrán a cargo del destinatario en momento de la entrega. En estos casos el plazo de entrega se ampliaría entre 24 y 48 horas.
Si la dirección de envío facilitada por el cliente es incorrecta y provoca la devolución del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Envíe un email a info@luxuryandcollections.com lo antes posible, para que podamos tramitar la modificación o anulación con la mayor velocidad posible.
Transporte
¿Tengo que pagar algo al transportista?
El transporte está incluido en el precio total del pedido. Si ha pagado con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Paypal, no tiene que pagarle nada al transportista.
¿Cómo me envían el pedido?
Todos los pedidos se entregan en mano por el transportista, en la dirección de envío que indique al realizar el pedido. Por este motivo, no se admiten envíos a apartados de Correos.
¿Qué pasa si no encuentran mi casa?
El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, llamará por teléfono al número que indico al realizar el pedido. Por eso es tan importante que nos facilite su número de teléfono para la agencia de envío
¿Qué pasa si no estoy yo en casa, pero sí otra persona?
Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
Si no hay nadie, el transportista llamará al teléfono que nos facilitó al realizar el pedido para coordinarse con usted en ese mismo día o al día siguiente. Si lo desea puede solicitarnos el teléfono de la empresa de envío para acordar un nuevo día y hora para la entrega.
DEVOLUCIONES
¿Qué pasa si quiero devolver un artículo?
Aceptamos devoluciones de artículos dentro de los primeros 14 días desde la fecha de recepción. En caso de solicitar la devolución, debe remitir la solicitud a info@luxuryandcollections.com indicando la referencia del pedido y del producto a devolver.
Programaremos un servicio de recogida del producto en la fecha concertada con el cliente y en una franja de horario. Si la devolución se debe a que el cliente ha cambiado de parecer y ya no quiere artículo, el coste de la devolución la pagará el cliente, si es por un error de LUXURY & COLLECTIONS o se debe a desperfectos en el funcionamiento, el coste de la devolución lo asumirá la empresa.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la mercancía, incluido el embalaje original. La devolución se realizará a través del mismo método de pago.
Descripción de los artículos
¿Cómo lo hacemos?
Antes de poner a la venta un artículo, la empresa realiza una cuidadosa evaluación de su calidad, antigüedad, funcionalidad, estado, rareza y otras cuestiones de interés para procurar que lo que vea y lea en la descripción sea lo que obtenga.
El primer proceso al que son sometidos todos los artículos de colección es el examen de evaluación, se llevan al taller de reparación y son revisados exhaustivamente para ver qué necesitan.
Una vez están reparados y su mecanismo funciona correctamente, pasan al departamento de embellecimiento, donde nuestros expertos se encargan de darles el mejor acabado y sacarles su mejor versión para que el artículo luzca con luz propia.
Finalmente son trasladados al estudio de fotografía, dónde se les hace una sesión de fotos… de algunos nos enamoramos y los dejamos para nuestra colección y otros los sacamos a la venta.
El equipo de LUXURY & COLLECTIONS se esfuerza por describir de forma fehaciente y precisa los artículos incluidos en la tienda, con objeto de lograr que su imagen virtual sea lo más parecida posible al objeto real que recibirá en su domicilio
Para ello, la empresa procurará, en la medida que permita la tecnología de visualización en web, emplear fotografías en alta resolución, opción de lupa para ampliación y descripciones detalladas para plasmar con exactitud el estado del artículo, sus características, la época y hacer la experiencia de compra online lo más parecida a una transacción tradicional de compra en tienda.
LUXURY & COLLECTIONS sólo comercializa artículos originales, y reniega de copias e imitaciones que presentan niveles de calidad y acabado muy inferiores.
Sin embargo, pueden producirse diferencias de apreciación. Por ello, los datos publicados en la página sobre la naturaleza, datación y condición de los artículos deben considerarse como una opinión de la empresa y nunca como un hecho irrefutable.
Cualquier reclamación será atendida por correo electrónico en la dirección info@luxuryandcollections.com y le daremos respuesta en un plazo máximo de 48 horas.
En cualquier caso, el usuario de la tienda asume, al aceptar las Condiciones Generales, que la gran mayoría de los artículos ofrecidos por LUXURY & COLLECTIONS son antigüedades y que, aunque se encuentren en muy buen estado de conservación, pueden mostrar pequeños deterioros, señales o imperfecciones normales debidas al uso y el paso del tiempo.
MÉTODOS DE PAGO
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
En LUXURY & COLLECTIONS ponemos a su disposición diferentes métodos de pago para que elija el que más le convenga.
Puede pagar con tarjeta de débito y/o crédito, contrarrembolso, con Paypal y ahora tenemos disponible la opción de financiación.
- Tarjeta de débito o crédito: a través de la plataforma Stripe donde la información viaja protegida y cifrada.
- Paypal: El correo electrónico ligado a la cuenta es comercial@luxuryandcollections.com
- Contrareembolso: Disponible sólo en España, los tramitamos por GLS, sin coste para el cliente.
- Financiación: El pago a plazos, sólo disponible en España, se gestiona mediante la empresa SEQURA. Disponible para compras superiores a 250€
Con este método tendrá dos opciones:
Divide en 3
Podrá realizar un cómodo y flexible pago en 3 meses sin intereses, con solo tres clics y, sin ningún gasto extra.
¿Cómo funciona este método de pago?
Seleccione «Divide en 3» como método de pago al finalizar su compra. Introduzca su DNI/NIE y móvil y pague la primera parte en ese momento. ¡Sin documentación e inmediato! Los otros dos pagos se harán automáticamente cada mes en su tarjeta y le enviaremos un comprobante por email.
¿Tiene algún coste extra?
Colaboramos con las tiendas para que sea totalmente gratis para el cliente (por eso lo hemos llamado “divide”, porque es una división natural en 3 plazos). Si ve que decimos «gratis», es gratis de verdad de la buena.
¿Cómo se pagan las cuotas?
El pago de las cuotas es automático cada mes en la tarjeta con la que hizo el primer pago de la compra.
¿Cuándo se hace el cargo en mi tarjeta?
El pago de las cuotas es automático cada mes en la tarjeta con la que hizo el primer pago de la compra.
¿Quiero devolver mi pedido?
Lo primero es ponerse en contacto con LUXURY & COLLECTIONS para iniciar el proceso de devolución tal y como ellos le indiquen.
Cuando la tienda nos notifique la devolución del artículo automáticamente haremos el reembolso a su tarjeta.
En caso de que realice un cambio de artículo o una devolución parcial, no se realiza reembolso, sino que se ajustan las cuotas restantes al nuevo valor del pedido.
Pago fraccionado
Elegir cuota en un solo clic: con total seguridad, transparencia y flexibilidad, podrá variar o cancelar su plan de pago cuando quiera sin costes adicionales. Podrá elegir entre 3, 4, 6, 12 o 18 meses.
¿Cómo funciona este método de pago?
Compre en la tienda seleccionando “Paga Fraccionado” como método de pago al finalizar su compra. A continuación, se abrirá nuestro sistema y solo tendrá que elegir el número de cuotas, introducir sus datos personales y pagar la primera cuota. ¡Sin papeleo! Solo necesita su DNI/NIE y móvil. El resto de los pagos se harán cada mes automáticamente en su tarjeta.
Cada mes le enviaremos un comprobante del cobro por email o le informaremos si por cualquier motivo no se ha podido cobrar para que puedas solucionarlo.
¿Cuánto cuesta? ¿Hay intereses?
No hay intereses. El TIN es del 0%. Solo hay un coste fijo por cuota en función del importe del pedido. Por ejemplo, si elige pagar un pedido de 200€ en 3 meses, pagaría 69,60 € al mes (sólo 3€ al mes por cuota).
¿Cómo sabre cuándo tengo que pagar cada cuota?
No hace falta que se preocupes por nada, cada mes (el mismo día del mes en el que hizo la compra) se realizará un cargo automático en la tarjeta que uso para pagar la primera cuota. Y como siempre, recibirá un email con la confirmación de esta operación.
¿Puedo elegir el número de cuotas?
¡Por supuesto! Antes de finalizar la compra le ofreceremos diversas opciones para que elija la que más le convenga. Cuando se abra el sistema al seleccionar “Paga Fraccionado” como método de pago, el primer paso consiste en elegir su plan de pago, entre 4, 6, 12 meses.
¿Puedo devolver el pedido una vez pagada la primera cuota? ¿Me devolverán el dinero?
Contacte con LUXURY & COLLECTIONS para que le informen de las condiciones para gestionar la devolución. Una vez la tienda nos confirme que se ha gestionado la devolución correctamente procederemos a hacerle el reembolso del importe en la misma tarjeta que ha utilizado para pagar la primera cuota.
En caso de que realice un cambio de artículo o una devolución parcial, en lugar de hacer reembolso, se reajustarán las cuotas restantes al nuevo importe y al nuevo importe del pedido.
CLIENTES PREMIUM
¿Por qué debería hacerme CLIENTE PREMIUM?
Porque tendrá grandes beneficios solo por registrarse, sin coste alguno.
¿Cuáles son los beneficios del CLUB PREMIUM?
- Obtenga 10€ de descuento en su primera compra (por compras superiores a 50€)
- Disfrute de envíos gratuitos desde la primera compra.
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